Planowanie kampanii automatyzacji marketingu internetowego

Kwalifikacja skierowana jest do osób chcących pracować na stanowiskach specjalistycznych lub kierowniczych, na których wykorzystywane są narzędzia automatyzacji marketingu internetowego. W szczególności kwalifikacją będą zainteresowani pracownicy działów związanych z marketingiem, sprzedażą, promocją, obsługą klienta lub komunikacją z klientem, w firmach, w których komunikacja prowadzona jest kanałami internetowymi. Ponadto kwalifikacją mogą być zainteresowane osoby, które: wykonują zadania wskazane w kwalifikacji (hobbystycznie lub zawodowo) i chcą formalnie potwierdzić swoje umiejętności, chcą potwierdzić umiejętności stanowiące podstawę dla innych kwalifikacji związanych z branżą marketingową, chcą rozwinąć swoją karierę w branży marketingowej poprzez zwiększenie spektrum potwierdzonych kompetencji.

Kwalifikacja pełna z poziomem 4 Polskiej Ramy Kwalifikacji (lub wyższym)

Osoba posiadająca daną kwalifikację może znaleźć zatrudnienie w średnich i dużych firmach, które w celu dalszego rozwoju, poprawienia jakości obsługi klienta lub w celu ograniczenia kosztów osobowych potrzebują zautomatyzować swoje działania marketingowe. Będzie to możliwe również w agencjach świadczących usługi reklamowe, lub outsourcing procesu obsługi klienta, oferujących swoje usługi dla innych podmiotów. Kwalifikację można wykorzystać podczas pracy: w firmach związanych z marketingiem, sprzedażą, promocją - obsługując narzędzia marketingowe, analizując ich efektywność, tworząc zautomatyzowane kampanie marketingowe. w firmach zajmujących się obsługą klienta lub komunikacją z klientem B2B oraz B2C - tworząc zautomatyzowane kampanie marketingowe, w firmach zajmujących się sprzedażą produktów lub usług, które ze względu na wzrost skali działalności potrzebują zautomatyzować swoje działania marketingowe. Przykładowe nazwy stanowisk: ekspert ds. automatyzacji marketingu (marketing automation), specjalista ds. automatyzacji marketingu (marketing automation).

Bezterminowo

Na rynku polskim zainteresowanie usługami marketingowymi jest duże. Wielu pracodawców boryka się z brakami kadrowymi i panuje deficyt osób posiadających specjalistyczne kompetencje w tym zakresie. Jak wynika z raportu Antal "Aktywność Specjalistów i Menedżerów" marketingowcy otrzymali w 2017 roku średnio 7 ofert pracy - to o 1 więcej niż w 2016 roku, co stanowi wzrost o 16% rok do roku [1]. Pracodawcy coraz częściej szukają wyspecjalizowanych ekspertów z zakresu marketingu - m.in. w związku ze zwiększającą się liczbą oddziałów regionalnych firm IT, centrów biznesowych czy sieci handlowych, jest to także związane z rosnącą digitalizacją przedsiębiorstw, a także dynamicznie rozwijającym się marketingiem internetowym. Firmy inwestują coraz więcej w działania marketingowe, szczególnym zainteresowaniem cieszą się przemyślane działania internetowe [1]. Rozwój technologii spowodował, że pracodawcy zwiększyli zapotrzebowanie na pracowników ds. marketingu o 14,6% (dane luty 2017, rok do roku). Rośnie również wartość globalnego rynku technologii marketingowych, a jak wynika z prognoz do 2025 roku, firmy wydadzą na oprogramowanie marketingowe prawie 130 mld USD [1]. Według badań opracowanych przez organizację Research and Markets globalny rynek oprogramowania do automatyzacji marketingu wygenerował przychód w wysokości 3,86 miliarda dolarów w 2016 r. i przewiduje się, że do 2022 r. osiągnie on poziom 6,58 miliarda dolarów [2]. Jak podaje prognoza ośrodka MarketsAndMarkets, globalny rynek oprogramowania dla zautomatyzowanego marketingu już w 2019 roku osiągnie wartość 5,5 mld dolarów, a będzie rosnąć rocznie o 8,55%. [3] Trendy w zakresie marketingu wskazują na zapotrzebowanie na większą personalizację treści, wykorzystanie sztucznej inteligencji, łączenie narzędzi analitycznych dot. klienta w jeden profil, scentralizowane zarządzanie kampaniami, analitykę predyktywną oraz implementację czat botów. Co więcej, rok 2018 przyniósł nowe wyzwania polegające na większej ochronie danych osobowych, co miało duże znaczenie dla rozwiązań opartych na automatyzacji marketingu. Od specjalistów zajmujących się tą dziedziną wymaga się teraz posiadania wiedzy z zakresu ochrony danych, gdyż w przeciwnym razie mogą narazić firmę na duże kary finansowe. Przewiduje się, że popularność narzędzi automatyzacji marketingu będzie rosnąć [4]. Wzrost zainteresowania automatyzacją marketingu wyraźnie obrazują również narzędzia do analizy trendów wyszukiwań w wyszukiwarkach internetowych, które ukazują wyraźny trend wznoszący dot. popularności wyszukiwań zagadnień dotyczących automatyzacji marketingu [5]. Powyższe wskazuje, że w najbliższych latach może maleć udział w rynku tradycyjnych rozwiązań marketingowych na rzecz spersonalizowanych narzędzi marketingowych opartych na automatyzacji. Zmieniają się oczekiwania konsumentów, z tego powodu potrzebne jest lepsze dopasowanie marketingu do nowych wymagań i dostosowanie zasad marketingu do wyzwań, jakie stawia nowoczesny rynek. Automatyzacja marketingu dzięki swoim możliwościom może być jednym z najistotniejszych narzędzi współczesnego marketingu [6]. Pozwala skrócić dystans między firmą a odbiorcą i zareagować we właściwy sposób na nadarzającą się okazję szybciej, niż jest w stanie to zrobić człowiek. W warunkach rosnących wymagań klientów oraz coraz silniejszej konkurencji w biznesie wykorzystanie automatyzacji marketingu może być źródłem dużych oszczędności, oraz budowania realnej przewagi nad konkurentami. Automatyzacja marketingu pomaga w budowaniu silnej pozycji rynkowej oraz zdobywaniu przewagi konkurencyjnej. Dotyczy to rozpoznawania potrzeb klientów, podziału i wyboru rynku, określania pozycji oferty rynkowej, opracowania oferty i sposobów jej dostarczania na rynek, budowania długofalowych relacji z klientami czy mierzenia efektywności działań. Rosnąca liczba dostawców rozwiązań z zakresu automatyzacji marketingu i zróżnicowanie dostępnej oferty coraz szerzej otwiera drzwi do automatyzacji marketingu również dla mniejszych firm - co będzie mieć duży wpływ na wzrost w tym segmencie. A w efekcie - także na wysoką jakość działań sprzedażowych i większe zadowolenie klientów. Jak wykazano, istnieje wzrostowa potrzeba rynkowa w zakresie kwalifikacji dotyczącej automatyzacji marketingu. Specjaliści automatyzacji marketingu muszą być weryfikowani w sposób, który nie ulega wątpliwości. Odgórnie ustalona norma pomoże pracodawcom w procesie rynkowej analizy porównawczej kandydatów na dane stanowisko. Ważnym skutkiem wprowadzenia kwalifikacji automatyzacji marketingu internetowego jest także ułatwione identyfikowanie wartościowych ekspertów w poszerzającej się z roku na rok liczbie nowych zawodów ze szczególnym wskazaniem obszaru informatycznego. Źródła danych: [1]https://antal.pl/wiedza/artykul/firmy-szukaja-e-specjalistow-w-marketingu [2] https://www.researchandmarkets.com/reports/3921844/global-marketing-automation-software-market dostęp 20.12.2018r. [3] https://interaktywnie.com/biznes/newsy/e-commerce/rynek-automatyzacji-marketingu-wart-jest-juz-5-5-mld-dolarow-252392 [4] https://www.netcentric.biz/blog/marketing-automation-trends.html [5] W Polsce: https://trends.google.pl/trends/explore… Na świecie: https://trends.google.pl/trends/explore… [6] https://blog.markgrowth.com/7-reasons-why-marketing-automation-is-important-a74b0dc3e0e9

W rejestrze ZRK istnieje jedna kwalifikacja o zbliżonym charakterze - "Planowanie, tworzenie i dystrybuowanie treści marketingowych (content marketing)." Kwalifikacja ta skupia się na tworzeniu treści marketingowych. Ma ona charakter pracy kreatywnej, podczas gdy wnioskowana kwalifikacja opiera się na automatyzacji działań marketingowych. Mimo że wykorzystuje różnego rodzaju treści i przekaz marketingowy to jej sednem jest budowanie sekwencji zadań, analityka i dostarczanie spersonalizowanego komunikatu, który trafia do odbiorcy w odpowiednim czasie. Osoba posiadająca wnioskowaną kwalifikację może współpracować z osobą posiadającą kwalifikację "Planowanie, tworzenie i dystrybuowanie treści marketingowych (content marketing)". Na rynku polskim istnieją również studia z zakresu marketingu i komunikacji rynkowej. Efekty uczenia się wymagane w kontekście studiów obejmują szerszy zakres wiedzy i mają większą podbudowę teoretyczną. Charakter efektów uczenia się jest na tyle różny, że bezpośrednie odniesienie ich do efektów uczenia się wymaganych dla kwalifikacji "Planowanie kampanii automatyzacji marketingu internetowego" nie jest zasadne.

1. Metody walidacji
Weryfikacja efektów uczenia się przeprowadzana jest w formie praktycznej, następującymi metodami: obserwacja w warunkach symulowanych oraz wywiad swobodny. Obserwacja w warunkach symulowanych przeprowadzana jest przy użyciu komputera na platformie egzaminacyjnej on- -line symulującej działanie programu do automatyzacji marketingu internetowego lub bezpośrednio w programie służącym do automatyzacji marketingu internetowego. Uzupełnieniem potwierdzającym posiadane efekty uczenia się jest wywiad swobodny.

2. Zasoby kadrowe
Weryfikację posiadania efektów uczenia się przeprowadza komisja walidacyjna. W skład komisji wchodzą minimum 2 osoby, w tym przewodniczący komisji i członek komisji - asesor. Aby weryfikować efekty uczenia się określone w kwalifikacji, każdy członek komisji musi znać zasady przeprowadzania walidacji i stosowane metody. Przewodniczący komisji spełnia następujące kryteria: - posiada co najmniej wykształcenie wyższe na poziomie studiów I stopnia, - udokumentuje co najmniej 4-letnie doświadczenie zawodowe na stanowiskach powiązanych z automatyzacją marketingu internetowego lub co najmniej 4-letnie doświadczenie w nauczaniu z zakresu wiedzy związanej z marketingiem internetowym, w tym zagadnień dotyczących automatyzacji marketingu internetowego. Członek komisji - asesor spełnia następujące kryteria: - posiada co najmniej wykształcenie wyższe na poziomie studiów I stopnia, - udokumentuje co najmniej 3-letnie doświadczenie zawodowe na stanowiskach powiązanych z automatyzacją marketingu internetowego lub co najmniej 3-letnie doświadczenie w nauczaniu z zakresu wiedzy związanej z marketingiem, w tym zagadnień dotyczących automatyzacji marketingu internetowego.

3. Sposób organizacji walidacji oraz warunki organizacyjne i materialne
Walidację przeprowadza się w placówce, która posiada właściwe warunki lokalowe i techniczne zapewniające prawidłowy przebieg walidacji. Warunki w salach przeznaczonych do przeprowadzenia walidacji powinny być zgodne z podstawowymi wymaganiami bezpieczeństwa i higieny pracy (BHP). Osoba przystępująca do walidacji ma zapewniony dostęp do informacji na temat przepisów BHP oraz organizacji przebiegu walidacji. Należy zapewnić stanowiska komputerowe z dostępem do platformy egzaminacyjnej on-line symulującej działanie programu do automatyzacji marketingu internetowego lub bezpośrednio do programu służącego do automatyzacji marketingu internetowego. Instytucja certyfikująca o której mowa w art. 2 pkt 6 ustawy z dnia 22 grudnia 2015 r. o Zintegrowanym Systemie Kwalifikacji, zwana dalej "instytucją certyfikującą", przygotowuje pulę dokumentacji lub gotowy "case study" do wykonania przez kandydata. Instytucja certyfikująca zapewnia bezstronną i niezależną procedurę odwoławczą, w ramach której osoby uczestniczące w procesie walidacji i certyfikacji mają możliwość odwołania się od decyzji dotyczących przebiegu walidacji, w szczególności decyzji kończącej walidację. Instytucja certyfikująca zapewnia osobom walidowanym wgląd do wyników zdającego.

4. Etapy identyfikowania i dokumentowania
Instytucja certyfikująca zapewnia doradcę walidacyjnego wspierającego uczestnika walidacji na etapie identyfikowania i na etapie dokumentowania posiadanych efektów uczenia. Doradca walidacyjny powinien stosować wiedzę z zakresu zasad i metod weryfikacji dowodów potwierdzających posiadanie danych efektów uczenia się oraz znać efekty uczenia się i kryteria ich weryfikacji zawarte w kwalifikacji znajdującej się w jego obszarze doradztwa.

Konsultacje środowiskowe. Dwie opinie otrzymane podczas konsultacji środowiskowych częściowo potwierdzają celowość włączenia kwalifikacji do ZSK. Wskazują że, pomimo rosnącego znaczenia procesów planowania automatyzacji marketingu internetowego wśród firm, w szczególności w branży e-commerce zagadnienie to wydaje się wciąż niszą na polskim rynku mocno osadzonym w działaniach szeroko pojętego marketingu. Wnioskodawca odnosząc się do uwagi stwierdził, że wąska specjalizacja zwiększa atrakcyjność oferty. Dodatkowo ze wskazań otrzymanych od specjalistów wynika, że wartość rynku Marketing Automation stale rośnie. W 2018 roku wartość ww. rynku szacowano na 5,1 mld dolarów. W 2024 r. kwota ta ma wzrosnąć do 14,15 mld USD - wynika z raportu Trends of Marketing Automation Software Market Analysis 2019-2024 opublikowanego przez Industry Research. Oznacza to, że średni roczny wskaźnik wzrostu (CAGR) w latach 2019-2024 wyniesie 19,2%. Za dynamicznym wzrostem tego sektora stoi rosnące znaczenie technologii marketingowych w generowaniu sprzedaży i utrzymywaniu klientów. Według firmy GroupM wydatki na usługi marketingowe wzrosły z 375,19 mld dol. w 2012 r. do 457,07 mld dol. w 2017 r. Zapotrzebowanie na skuteczny marketing bezpośrednio przekłada się na inwestycje w rozwiązania Marketing Automation. Opinie specjalistów. Celowość włączenia do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji kwalifikacji rynkowej "Planowanie kampanii automatyzacji marketingu internetowego" została potwierdzona opiniami specjalistów. Wraz z ciągłym rozwojem cyfrowego krajobrazu i rozwojem technologii, automatyzacja marketingu stała się dla firm ważniejsza niż kiedykolwiek. Podczas gdy większość firm wie i rozumie to, co często przeoczają, to wszystko, co wchodzi w program automatyzacji marketingu lub brakuje im do tego wykwalifikowanych specjalistów. Charakter dzisiejszych klientów cyfrowych - stale połączonych i gotowych do reakcji - otworzył drzwi do " marketingu wielokanałowego ". Oznacza to, że istnieje teraz szereg punktów łączących, w których klienci mogą wchodzić w interakcję z Twoją marką, co zwiększy złożoność komunikacji i wymaga przygotowania wykwalifikowanych specjalistów. W każdej firmie czy instytucji bez względu na wielkość czy zakres działalności potrzebni są specjaliści zajmujący się automatyzacją marketingu. W obecnym stanie e-mail pozostaje jednym z najistotniejszych kanałów dotarcia do potencjalnych klientów. Szacuje się, że obecnie poczty elektronicznej używa 3,5 mld osób na świecie, a rozwój e-commerce"u i rozpowszechnienie smartfonów przyczyniają się do jeszcze większego wykorzystania tego kanału. Nie zaskakuje zatem fakt, że firmy z całego świata stosują e-maile do przesyłania swoich ofert, komunikatów, newsletterów. Jednocześnie, skuteczne prowadzenie działań e-mailingowych wymaga od firm prowadzenia coraz precyzyjniejszych kampanii opartych na danych o cechach i preferencjach odbiorców. Takie możliwości dają właśnie systemy automatyzujące marketing, a obsługiwać je mogę wykwalifikowani specjaliści. Wnioskodawca uwzględnia szereg osób chcących pracować na stanowiskach specjalistycznych lub kierowniczych, na których wykorzystywane są narzędzia automatyzacji marketingu internetowego. Bez wątpienia włączenie tej kwalifikacji rynkowej do ZSK przyniesie wiele korzyści wymienionym grupom w postaci: - standaryzacji zawodu specjalisty ds. automatyzacji marketingu co może przełożyć się na ujednolicenie wysokości wynagrodzenia w branży e-marketingu. Dotychczas wysokość zarobków uzależniona była od wielkości firmy, jej zapotrzebowania na tego typu usługi, lat pracy jako specjalisty ds. marketingu , a nie konkretnie specjalisty ds. digital lub automatyzacji marketingu oraz do ujednolicenie zakresu odpowiedzialności na zajmowanym stanowisku pracy, co przełożyć się może na określone ścieżki rozwoju w firmie. - podniesienie prestiżu zawodu specjalisty ds. e-marketingu. - wzrost świadomości wśród pracodawców i przedsiębiorców w zakresie potrzeby zatrudniania tego typu specjalistów - polepszenie warunków pracy oraz możliwość znalezienia pracy za granicą - uzupełnienia oferty edukacyjnej o automatyzację marketingu. Obecnie na specjalizacji marketingu i zarządzania nie ma tego typu kształcenia kierunkowego. - podniesienie kwalifikacji zawodowych - możliwości uzyskania jednolitej oferty szkoleniowej oraz realnej oceny ich wartości rynkowej - doskonalenia umiejętności i aktualizowania wiedzy wraz z rozwojem kariery zawodowej - pomoże w prowadzeniu własnej działalność gospodarczej poprzez nabyte umiejętności planowania kampanii automatyzacji marketingu.